一、适用范围
本规则适用于真人定制手办所有订单，含全款定制、改模补款订单。
二、下单前须知（定制类不支持无理由退货核心条款）
1. 真人手办属于一对一私人定制、非标定制艺术品，按照客户提供的真人环绕视频专属建模雕刻，无法二次销售。
2. 下单确认手办尺寸和模型后，不支持 7 天无理由退货、不支持个人喜好、想象不符、反悔、送礼不合适等主观理由退货。
3. 客户提供视频视为确认素材无误，因视频模糊、光线差异大，角度偏差、美颜过度导致成品相似度轻微差异，不受理退货。
三、支持退货 / 全额退款 情形
满足以下任意一条，可无条件退货、来回运费商家承担：
1. 严重做工瑕疵：大面积缺料、断裂、明显裂痕、大面积掉色 / 溢色。
2. 发错货：发错人物、发错尺寸。
3. 成品与定稿图纸 / 确认稿严重不符：五官完全走形、体型严重偏差、私自改动客户已确认的造型服饰。
4. 运输破损：签收当场开箱有严重破碎、断裂，提供完整开箱视频 + 照片，可全额退或重做。
四、支持重做 不支持退货 情形
1. 相似度轻微出入（真人手办无法 100% 像素级还原，行业允许合理艺术微调），仅提供微调修改方案，不接受退货。
2. 客户中途临时改需求、改脸型改发型改身材，已进入建模 / 雕刻工序的，不退货，可协商加收改模费继续制作。
五、不受理退货 / 退款 情形
1. 个人审美不符、觉得不像、不够精致、后悔定制、家人不同意、买多了等主观理由。
2. 已签收超过48 小时，无完整开箱视频，事后自行磕碰损坏。
3. 自行拆件、自行打磨、自行喷漆、改装改造后，一律不退不换。
4. 定制已完成、已发货，客户拒收、无故拒签，已付款项不退、来回运费由买家承担。
六、全款定制退款规则
1. 建模完成未打印：收取建模费用，退回打印费用
2. 建模完成打印中：定制产品，不支持退款。
3. 已成品完工：不支持单方面弃单退货，弃单全款照收。
七、退货申请流程
1. 签收后48 小时内，拍摄完整无剪辑开箱视频 + 清晰瑕疵照片。
2. 联系客服报备，说明问题位置、附上凭证。
3. 客服核验符合退货条件后，提供退货地址，按指定包装寄回。
4. 商家收到退回货品核验无误后，3–7 个工作日原路退款。
八、运费规则
1. 商家责任（破损、发错、严重瑕疵）：来回运费商家承担。
2. 买家主观原因弃单、拒收、无理由退货：来回运费买家自理，金额不退。
3. 换货重做：首次重做商家承担单程运费，二次及以上修改运费买家承担。
九、补充约定
1. 所有真人手办均为全彩3D打印手办，存在轻微瑕疵属于行业正常现象，不作为质量问题退货依据。
2. 尺寸误差 ±2mm、轻微色差（不同显示器差异），不属于质量问题。
3. 下单付款即视为默认同意本全部退货规则，不再另行协商。